행복도시 부산의 가치를 높이는 초일류 공기업 부산시설공단
고객서비스헌장제 이행실적(2015년)
서비스 환경 부문
| 사업명 | 성과지표 | 시행주기 | 추진실적 | |
|---|---|---|---|---|
| 공원시설 | 편의성 | 공원 내/외곽 이용 안내 표지판 정비 실적 | 주1회 | 595회 |
| 공원 내 편의시설물 주기적 점검 | 월1회 | 112회 | ||
| 쾌적성 | 공원 내 화장실 및 휴지통 청소 | 1일(5회) | 5,706회 | |
| 공원 시설물 주변 녹지조성 및 조경관리 점검 | 월1회 | 109회 | ||
| 안전성 | 시설물 관리 이력제 도입 및 지속점검 | 분기1회 | 57회 | |
| 시설물 관리 담당자 연락처 게시 및 지속관리 | 분기1회 | 59회 | ||
| 장사시설 | 편의성 | ON-Line 화장예약 접수 건수 | 수시 | 21,546건 |
| 쾌적성 | 시설 내 화장실 및 휴지통 청소 | 1일(5회) | 1,906회 | |
| 안전성 | 행정장비 무료 제공 건수(휴대폰충전 등) | 수시 | 5,900건 | |
| 시설물 관리 담당자 연락처 게시 및 지속관리 | 분기1회 | 4회 | ||
| 정기시설물 안전 점검 | 월1회 | 12회 | ||
| 문화시설 | 편의성 | 편의시설 확충 및 개선 실적 | 반기1회 | 5회 |
| 쾌적성 | 공연장 내/외 화장실/휴지통 등 청소 | 1일(5회) | 1,512회 | |
| 안전성 | 시설 유형별 정기안전 점검 | 월1회 | 12회 | |
| 실내공기질 측정 및 결과 공개 | 년1회 | 1회(법정치 준수) | ||
| 도로기반시설 | 편의성 | 실시간 교통정보제공 건수(모바일앱 등) | 수시 | 1,024건 |
| 쾌적성 | 터널 및 도로환경 청소 횟수 | 수시 | 521회 | |
| 터널/지하차도 및 도로부속시설 세척 횟수 | 수시 | 124회 | ||
| 녹지(풀 깍기, 풀뽑기, 병충해 방지 등) 실적 | 반기1회 | 5회 | ||
| 안전성 | 계절별 시설물 정기 점검 | 분기1회 | 4회 | |
| 낙하물 수거 실적 | 일일 | 279건 | ||
| 교량관리시설 | 편의성 | 실시간 교통정보 제공 건수 | 수시 | 1,552건 |
| 쾌적성 | 일일 노면청소 횟수 | 1일 | 247회 | |
| 안전성 | 낙하물 수거 실적 | 일일 | 569건 | |
| 시설물 정기 점검 실적 | 일일 | 365일 | ||
| 공영주차장시설 | 편의성 | 주차장 카드전용시스템 구축 운영 | 년 1회 | 1개 |
| 차량번호 자동인식시스템 구축 운영 | 년 1회 | 1개 | ||
| 쾌적성 | 주차장 내 화장실 및 휴지통 청소 | 1일(5회) | 16,425회 | |
| 안전성 | 장애인 전용구획 설치 실적 | 년 1회 | 11면 | |
| 여성우선 구획 설치 실적 | 년 1회 | 5면 | ||
| 한마음스포츠시설 | 편의성 | 인터넷 등록 이용자 수 | 수시 | 5,710명 |
| 안내데스크 직원 친절도 평가 점수 | 월 1회 | 55점 | ||
| 프로그램 안내지 발간 실적 | 월 1회 | 12건 | ||
| 쾌적성 | 수영장 수질 측정 및 결과 공개 | 분기1회 | 4회(법정치 준수) | |
| 센터 내 화장실 및 휴지통 청소 | 1일(5회) | 1,097회 | ||
| 안전성 | 시설물 정기안전 점검 실적 | 월1회 | 12회 | |
| 지하도상가시설 | 쾌적성 | 실내공기 오염측정 및 결과 공개 | 년1회 | 1회(법정치 준수) |
| 상가 내 화장실 및 휴지통 청소 | 1일(5회) | 1,255회 | ||
| 안전성 | 각종 시설물 정기 점검 | 월1회 | 12회 | |
| 안전관리를 위한 경비순찰 점검 실적 | 1일(5회) | 1,792회 | ||
| 자갈치시장시설 | 쾌적성 | 상가 내 화장실 및 휴지통 청소 | 1일(5회) | 1,121회 |
| 안전성 | 시설물 안전점검 실적 | 월1회 | 12회 | |
| 안전관리를 위한 경비순찰 점검 실적 | 1일(5회) | 1,572회 | ||
서비스 과정 부문 (9개 시설 공통)
| 성과지표 | 시행주기 | 추진실적 | |
|---|---|---|---|
| 접근성 | 사업별 특성 및 이용고객 유형별 접근 방법 개선 | 수시 | 51건 |
| 대응성 | 고객서비스 집합교육 실적 | 2개월1회 | 162회(542명) |
| 미스터리쇼퍼 결과를 통한 현장 바로 코칭 실적 | 월1회 | 606회(762명) | |
| 직원 서비스 친절도 평가 결과 | 분기1회 | 80.6점 | |
| 고객서비스 응대매뉴얼 작성 및 비치여부 | 수시 | 개선 29회 | |
| 고객서비스헌장제 운영 개정 실적 | 반기1회 | 6회(17건) | |
| 신속성 | 고객의 소리함 운영 접수 건수 | 월1회 | 472건 |
| 고객의 소리(VOC) 처리기한 준수율 | 수시 | 99.2% | |
| 비상소방 훈련 추진 실적 | 분기1회 | 125회 | |
| 위급상황 대처를 위한 응급시설물 비치 여부 | 수시 | 155건 | |
| 재난안전 모의 훈련 실적 | 년1회 | 91회 | |
| 긴급차량 출동 운영 실적 | 수시 | 2,606회 | |
| 미납요금 고지서 발송 실적 | 수시 | 145,707회 | |
| 프로그램 이용고객 만족도 조사 실적 | 분기1회 | 151회 | |
서비스 결과부문
| 성과지표 | 시행주기 | 추진실적 | |
|---|---|---|---|
| 편익성 | 다채로운 문화행사 추진 실적 | 월1회 | 502회 |
| 주요행사 개최 홍보 실적 | 수시 | 617건 | |
| SNS(페이스북, 카카오톡 등) 운영실적 | 수시 | 6,294명 | |
| 신뢰성 | 업무별 매뉴얼 개선 정비 실적 | 반기1회 | 61회 |
| 합리적인 장사비용 적극 홍보 | 수시 | 5,000건 | |
| 자체외부 고객만족도 실적 | 년1회 | 88.0점 | |
| 정부평가 고객만족도 실적 | 년1회 | 90.2점 | |
| 판매제품 가격정찰제 실시 여부 | 수시 | 시행 | |
| 시설물 안전점검 결과 공개 여부 | 년1회 | 공개 | |
| 소비자 보상(교환/환불)제 이행실태 결과 공개 여부 | 수시 | 접수0건 | |
| 충족성 | 잘못된 서비스에 대한 보상 실적 | 수시 | 7건 |
| 안전사고 발생 건수 | 수시 | 5건 | |
| 산업재해률 | 수시 | 0% | |
| 불만건수에 대한 처리 실적 | 수시 | 459건 | |
| 고객상담센터 상담만족도률 | 수시 | 95% | |
