부산광역시 시설공단 입니다.

안녕하세요. 부산시설공단에서 운영하는 임산부 전용콜택시 '마마콜'을 이용한 고객입니다.
마마콜을 이용할 수 있도록 부산시설공단의 노력에 감사드립니다.

저는 마마콜을 이용해서 장거리 이동을 자주 하고 있습니다.
그런데 앱 오류로 인해 마마콜을 이용하지 못하는 경우가 자주 발생하고 있습니다.
※ 오류로 인해 마마콜을 이용하지 못한 날짜
 - 2024.4.19
 - 2024.5.9
 - 2024.6.11
언급한 상기 날짜들에서 다른 대중 교통수단을 이용하고 싶었지만 시간 제약으로 인해서 택시를 이용하였고, 그때마다 마마콜 지원금을 받지 못한 체 택시요금을 강제로 지불할 수 밖에 없는 불편한 상황을 겪었습니다.

이에 아래 2가지 안건으로 업무 개선을 요청합니다.

1. '앱 오류로 인한 이용자 알림 체계 마련'
 - 앱 오류 등으로 인해서 '마마콜'을 이용하지 못한다면, 즉시 이용자들에게 사용 관련해서 문자 등의 알림을 보내야 다른 대중교통으로 대체할 수 있는 시간을 마련할 수 있습니다.
 - 앱을 로그인해서야 오류 알림 문구가 뜨는 것은 이용자가 반복해서 앱을 확인해야 하는 불편한 상황으로 이어질 뿐입니다.

2. '앱 사용 중단에 따른 상황 및 조치 결과 보고 체계 마련'
 - 앱 사용이 중단되는 것은 중대한 오류로 분류가 되고, 상황 및 조치 결과 보고가 이뤄져야 개선이 될것입니다.
 - 그런데 동일해서 오류가 반복적으로 이어지고 있다 보니, 결과에 대한 조치가 명확하게 이뤄지고 있는지에 대한 의문이 듭니다.
 - 동일한 오류가 반복되지 않도록 앱 사용 중단에 관한 보고 및 결과 보고 체계가 명확하게 이뤄질 수 있도록 개선되어야 합니다.

마마콜이 완벽한 서비스로 구현하길 바라는 좋은 마음으로 건의하는 내용이니, 적극적으로 개선하여 주시면 감사하겠습니다.

감사합니다.

○ 고객님, 안녕하십니까? 
  먼저, 마마콜 이용에 불편을 겪으신 점에 대하여 사과드리며, 문의주신 내용에 대해 다음과 같이 답변드립니다.

○ 2024. 6. 11.(화) 마마콜 앱 유지보수 업체에서 보안인증서 갱신을 하던 중, 예기치 못한 오류가 발생하여 일시적으로 안드로이드 기반 앱의 접속장애가 있음을 확인하였습니다. 기존 인증서 갱신 중에는 현재까지 발생하지 않았던 오류였기에, 이용자분들께 사전에 공지를 못 해 드린 점 양해 부탁드립니다. 앱 오류를 확인한 즉시 업체에 빠른 복구를 요청하였습니다만, 그 사이 이용에 불편을 겪으신 점에 대해서 정말 죄송하다는 말씀 드립니다.

○ 마마콜 앱의 경우, 시스템 업데이트 및 점검 등으로 인해 일시적으로 사용이 불가할 시 앱 알림 또는 공지사항으로 사전에 안내를 드리고 있습니다. 앞으로 시스템 점검 시에는, 건의해 주신 바와 같이 앱 알림과 함께 반드시 문자로도 점검 안내를 드리는 등 알림 및 보고 체계를 강화하여 앱 접속장애 불편을 최소화하도록 노력하겠습니다.

○ 마마콜 이용에 대한 고객님의 소중한 의견 감사드리며, 이용과 관련하여 기타 궁금하신 사항은 마마콜(☎1555-1114)로 문의하여 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.

  이동지원처 복지콜팀장 드림