부산광역시 시설공단 입니다.

저는 두리발을 이용하는 지체 장애인 입니다.
몇 가지 권의 할 것이 있어 이렇게 글을 남깁니다.
지난 7월 30일 금요일 오후 10시 30분경 차량을 신청하고 기다려도 대차가 되지 않았습니다. 
저의 앞에는 대기자가 없었지만 배차가 되지 않아 전화를 걸어 확인을 하니 그 시간 때에 운행되는 차가 총 4대 인데 그중 한대가 고장이 나 3대만 운영을 하고 있어 더 기다려야 한다는 답변을 들었습니다. 
그러면 가뜩이나 운행차량이 적어 고객들을 늘 대기하고 있는 것이 일상인데 이러한 불편함이 최소하 하기 위해서는 예비 차량을 투입을 해야하는 것이 마땅하지 않는 가요?
차가 고장 나는 것이 예견 되어 지는 것이 아닌데 콜 센터에서는 갑자기 고장이 나서 운행을 할수 없다라는 답변을 들었습니다. 사고가 갑자기 나지 예고하고 나면 그 것이 사고라고 하는겁니까?
코로나 환자들 수송한다고 부산역에 차량들을 대기시켜 놓고 그 것도 부족해  고장나면 예비차량으로 몇 계월 동안 먼지가 풀풀 날리도록 한번도 운행을 하지 않고 몇 개월 동안 그대로 주차 해놓고 대기하고 있으면서 
실제 고객들이 이용하는 두리발 차량을 예비 스페어 차량을 준비해놓지도 않고 
이런 식으로 운행하는 것은 상당히 문제가 있다고 보여집니다. 

그리고 또 하나는 어제 있었던 일입니다.
어제 저녁 8시경 131호 차가 배차 되었고 해운대에서 모라로 이동하는 과정에서 
제가 가 달라고 하는 쪽으로 기사님이 가시지 않고 다른방향으로 운행을 하였습니다.
그래서 이동시간은 평소이동시간 보다 20분정도가 더 소요 되었고 요금도 1200원이 더 나왔습니다.
그런데 기사님의 태도가 더 화가나게 했습니다. 
제가 양정쪽으로 우회전 해야한다고 하자 직진을 하시며 "이쪽으로 가면 안됩니까? " 라는 답변을 하였습니다.  
도착했어도 일말의 진심어린 사과도 없었습니다.
차에 부착되어 있는 네비도 사용하고 자신의 휴대폰도 네비게이션 이용을 하며 
두개를 사용하면서도 엉뚱한 길로 운행을 하여 금전적 그리고 시간적 손실을 고객에게 전담시키고 재대로 된 사과 한마디 하지않는다는 것이 정말 기사로써의 자질과 소행이 매우 부족하다고 보여집니다. 
이런 기사분들은 채용 하고 관리하는 시설관리공단이 책임지고 개선해야하는 일이라고 판단이 됩니다.   
앞으로도 저를 비롯한 선의의 피해자가 발생하지 않도록 재대로 좀 해주십시오.

○ 고객님 두리발을 이용해주신데 대해 진심으로 감사드립니다. 
○ 고객님께서 말씀하신 조언에 대해 아래와 같이 답변을 드립니다.

○ 먼저, 갑작스런 사고 시 두리발 예비차량 운행 관련입니다.
  - 두리발 운행 중 갑작스런 사고가 나면 이용객 불편을 최소화 하기 위해 예비차량을
    투입하여 신속히 대처를 하고 있습니다.
  - 다만 이번관련 사항은
    2021. 7. 30.(금) 22시경 차량운행 중 갑작스런 사고로 인하여 운전자와 차량이
    동시에 운행할 수 없는 상황에서 사건처리로 인하여 신속하게 대처하지 못하고
    불편을 드려 대단히 죄송합니다. 
  - 앞으로는 동일한 경우 발생 시 더욱 철저한 사전준비로 모든 상황에 신속하게
    대응을 하여 불편을 겪지 않도록 하겠습니다.

○ 다음은 두리발 매니저 자질 및 불친절 관련입니다.
  - 두리발 운행시 네비게이션에 따라 운행을 할 수 있도록 다시 한번 재교육과
    공지를 하였으며 서비스 개선을 위해 전문강사의 서비스마인드 교육을 실시하고
    있으며 해당 매니저에게는 같은 일이 반복되지 않도록 재발방지를 약속하였습니다. 

○ 두리발은 지속적인 교육을 통해 친절하고 편리하게 이용하실 수 있도록 미흡한
    부분을 개선해 나가겠습니다. 필요하신 사항이나 궁금한 점이 있으면 언제든지
    연락주시기 바랍니다.(두리발팀 850-4616, 복지콜팀 850-4617) 감사합니다.

                            사회복지처 복지콜팀장 최종신 드림