부산광역시 시설공단 입니다.

저는 사전 예약을 하여 18일 다인승 두리발을 이용하였습니다
이용당시는 남해를 가는 것으로 예약했으나 경주로 변경하기 위해 
사전에 연락하니 안된다고 했습니다
홈페이지에나 어떤 공지안내도 없었습니다
경남 양산만 운영하다고하여 하는 수 없이 김해로 갔습니다
기사님이 3시에 출발해야 한다고 했습니다
제가 예약 할 당시 5시에 출발하는 것으로 신청했다고 하니 안된다고
단호하고 강압적인 태도로 이야기 했습니다
저희는 김해 봉하마을을 거처 김해 프레미엄 아울렛에 도착했고
도착한 시간이 정확하지는 않지만 1시 30분 경이였던듯한데
점심식사도 하기 전이였던 터라 밥먹기 바쁘게 집으로 귀가해야 할 판이였습니다
하는 수 없이 저희들은 요금을 지불하고
각자 경남 장애인콜택시를 불러 귀가한다고 하고 차를 돌려 보냈습니다

저는 의문인게 두리발을 외국인 입국자들을 태우는데 사용하고 있으면서
다인승 두리발은 코로나 떄문에 경남 양산만 간다는 것도 이해가 되지 않고
언제 부터 언제까지 경남 양산만 운행하는지에 대한 안내도 없고 
홈페이지에 공지도 없다는게 잘못되었다고 판단됩니다
어떤 기준과 규정으로 이렇게 운영하는지 알고 싶습니다.

또한 운영기준이 변경되었다면 사전에 예약되어있는 
고객에게 양해를 구해야 하는게 맞는 순서가 아닌가요?
제가 이용과 관련해 전화하기 전까지 어떤 연락도 받지 못했습니다

또 하나는 홈페이지에 예약할때 내가 출발 시간을 입력하는 부분이 잘못 된 것입니까?
기사님이 왜 우리의 이동 시간을 정하는지 알고 싶습니다.


홈페이지에서 제 예약이 수정이 되지 않는것도 불편한 사항입니다 
이것 역시도 개선을 부탁 드리며
두리발은 불특정 다수의 장애인분들이 이용하는 이동 수단인데
그 목적과 취지에 맞게 정확하게 잘 운영해 주시기를 바라며 
기사분들도 임의대로 운해하지 않고 원칙과 기준에 맞게
누가 봐도 합리적이게 다인승 두리발도 운영되었으면 합니다.

제가 이해되고 납득이 되는 답변 부탁드립니다

 ○ 평소 두리발을 이용해주셔서 감사합니다. 문의하신 내용에 대해 아래와 같이 답변을 드립니다.

 ○ 다인승 두리발은 코로나19 지역 내 감염예방 및 확산방지를 위하여 3월부터 청도, 경주 등 경북지역을 비롯한 경남일원(김해, 양산 제외)의 시외운행을 제한하였으며, 사회적 거리 두기의 일환으로 현재까지 제한적으로 운영되고 있습니다.
 *공지사항 ‘코로나19관련 두리발 감축운행 및 이용사항 알림’안내 

 ○ 다인승 두리발의 경우 사전예약제로 운영됨에 따라 예약자에게 유선으로 코로나19로 인한 시외운행 제한사항에 대해 안내드리고 있습니다.

 ○ 차량운행시간은 09:00～18:00 이므로 가급적 이용시간을 준수하여 운행될 수 있도록 협조바랍니다.
  ex) 17시에 김해에서 출발할 경우 18:00 고객(1) 하차,
      18:30 고객(2) 하차, 19:00 고객(3) 하차하여
       20:00 차고지 복귀가 가능할 것으로 예상되어
       당일 09:00～20:00까지 총 운행시간 11시간으로
       차량운행시간을 초과하게 됩니다.  

 ○ 다인승두리발을 포함한 두리발 이용에 불편이 없도록 최선을 다하겠습니다. 

 ○ 기타 궁금하신 사항을 두리발관리팀(☏ 051-850-4617)으로 연락주시면 친절히 안내드리겠습니다.
  
  - 사회복지처 두리발관리팀장 성창승 드림