Ⅰ. 조사개요

 가. 조사기간 : 2008. 6.18(수) ~ 6. 27.(금)

 나. 조사방법 : 자체 서면 및 온라인 조사

 다. 조사대상 : 공원 이용객 및 공단 홈페이지 방문객

 라. 조사항목 : 추모공원을 알게된 경로 등 5문항

                  ※ 1개 문항에 대한 다수 응답 가능

 마. 조사내용

  ○ 2008. 2. 14.부 첫 봉안으로 운영해 온 고객서비스 만족도 설문조사

  ○ 추모공원 이용객의 서비스 만족 여부 및 불편한 점, 건의사항 분석을

     통한 맞춤 서비스 전략 수립

  ○ 추모공원 이용에 따른 불편사항에 대한 의견수렴을 통한 분석 및 점검

  ○ 분석결과를 통한 SCC 재검토 등 개선에 역점

Ⅱ. 설문조사 결과

 1) 총 평

  가. 2008. 2. 14. 추모공원 개원에 따른 대시민 인지경로 확인 여부

     영락공원 49.7%, 주변 지인 20.6%, 언론기사 16.1%, 공단 홈페이지

     10.3%, 인터넷검색 3.2%로 확인되었음.

      ▷ 추모공원의 인지률의 경우 영락공원을 적극 활용한 공격적 홍보를

         통하여 추모공원만의 특화된 홍보 전략(배너 및 홍보인쇄물 배포)을

     통한 지속적인 홍보체제를 구축하며,

      ▷ 비교적 낮은 인지율을 보인 홈페이지의 경우 공단 메인화면 오픈시

         팝업창 등을 게시하므로써 시민과 추모공원 이용객에게 적극 홍보

  나. 추모공원 직원의 봉안 서비스에 대한 제공 만족도

      매우 좋다 85.1%, 그렇다 12.9%로 긍정적인 응답율이 98%를 차지하였음.

      ▷ 기타 보통이다와 부정적인 응답은 불과 2%에 불과하나, 추모공원을     
           이용하는 모든 이용객이 최상의 만족을 느낄수 있도록 전 직원의 친절

         서비스가 요구됨.

  다. 추모공원 이용시 좋았던 점으로

      시민의 적극적인 참여를 유도하는 헌화대 및 게시판이 41.2%,