부산광역시 시설공단 입니다.

친절 서비스

전화로 문의하시는 경우

• 전화벨이 세 번 이상 울리기 전에 상냥한 목소리로 받겠습니다.
• 전화를 받으면 「감사합니다+소속+성명」순으로 인사하겠습니다.
• 고객님의 말씀을 적극적으로 경청하고 문의내용에 대해 신속·정확하게 답변하겠습니다.
• 담당자가 부재중인 경우, 그 사유와 업무 복귀 예정시간을 안내하고 업무에 복귀하는 즉시 고객님께 전화를 걸어
  응대하도록 하겠습니다.
• 전화를 끊기 전에 추가 문의여부를 확인하고「감사합니다. 좋은 하루 되세요」라고 정중하게 인사하겠습니다.
• 고객이 먼저 전화를 끊고 나서 수화기를 내려놓겠습니다.

직접 방문하시는 경우

• 사무실 입구에 직원의 사진과 업무내용이 안내된 좌석배치도를 게시하여 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 고객님 방문 시 하던 일을 멈추고 일어서서 밝은 미소로 인사를 하며 적극적인 자세로 도움을 드리겠습니다.
• 먼저 편안한 의자를 권한 후, 고객님의 말씀을 경청하겠습니다.
• 노약자 및 장애인 고객은 타 업무에 우선하여 안내드리겠습니다.
• 타 부서 업무일 경우에는 양해를 구하고 해당부서와 담당자(연락처)를 친절히 안내해 드리겠습니다.
• 추가 문의사항을 확인 한 후, 「감사합니다. 좋은 하루 되세요」라고 정중하게 배웅인사를 하겠습니다.

온라인으로 문의하시는 경우

• 홈페이지를 통해 접수된 고객 문의사항은 담당자가 확인 후 신속하게 조치하여 지연되지 않도록 하겠습니다.(단순문의 3근무일/불만·건의 5근무일 이내)
• 부득이한 사유로 민원 처리지연 시에는 중간 처리상황과 처리 예정기한을 알려 드리겠습니다.
• 처리결과를 알려드릴 때에는 조치내용, 담당자 성명, 연락처를 함께 안내하겠습니다.

소통 서비스

고객입장에서 언제, 어디서나 편하게 민원을 신청하고 공단과 소통할 수 있도록
홈페이지, 전화, SNS (블로그, 페이스북) 등 다양한 채널을 운영하겠습니다.

신뢰 서비스

공단 경영에 따른 제반사항을 언제 어디서나 편리하게 보실 수 있도록 정기적으로
홈페이지에(www.bisco.or.kr) 게시하겠습니다.

공시내용 및 공개주기

약속 서비스

다음 사항으로 인하여 공단을 방문 또는 불만사항 신고 시 시정 조치 후 정중한 사과와 함께
1만원 상당의 보상을 해드리겠습니다.

• 서비스 이행기준의 미 준수로 인해 방문하시는 경우
• 고객요청사항의 처리기한(단순문의 3근무일, 불만·건의 5근무일)을 초과하였음에도 그 지연사유를 안내하지 않았을 경우
• 직원의 잘못된 업무 처리로 인해 동일한 민원이 다시 발생할 경우

고객에게 불편을 드린 직원에 대해서는 주의조치와 함께 직무교육, 친절 서비스 교육 등을 철저히 실시하여 개선토록 하겠습니다.

사후 서비스

• 본 헌장을 공단 홈페이지에 상시 공개하고 고객과 약속한 분야별 서비스 이행기준이 잘 이행되고 있는지 반기 1회 이상 점검하여 서비스 개선에 최선을 다해 고객중심의 헌장이 되도록 하겠습니다.
• 본 헌장 미 준수 사항에 대해 홈페이지(www.bisco.or.kr) 또는 유선 (1670-8114)으로 알려주시면 확인 즉시 시정하고 그 내용을 1일 이내에 통보하여 드리겠습니다.
• 고객 존중과 가치를 실현하고자 고객만족도 조사를 연1회 이상 실시·분석하고 미흡한 점에 대하여 집중적으로 개선하여, 고객의 의견이 반영된 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
• 금품·향응, 부당한 이익 등은 절대 요구하지도 받지도 않겠습니다.