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분야별 이행표준
서비스환경
e-하늘시스템과 연계한 화장예약시스템 운영으로 편의성을 제공하겠습니다.
24시간 화장예약 가능
※ e-하늘시스템 : www.ehaneul.go.kr
이용하는 고객에게 깨끗하고 쾌적한 장사시설 환경을 제공하겠습니다.
화장실, 유족대기실 등 청소매뉴얼 운영, 담당자 지정 및 청소 1일 3회 점검
시설물을 편리하고 안전하게 이용할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
행정장비 무료 제공, 시설물별 관리자 지정, 지속적인 점검 및 정비 실시 등
서비스과정
장사시설을 이용하기 위한 접근성을 높이겠습니다.
공원 경유 마을버스 운행, 장애인 전용주차장 확보, 휠체어 등 이동수단 제공
이용 고객 문의사항에 신속·정확하게 응대할 수 있도록 노력하겠습니다.
24시간 장례 상담실 운영, 무인 정보단말기 설치, 고객만족센터 운영
직원 집합교육, 모니터링 및 현장 코칭, 직원서비스 평가, 접점별 대응 매뉴얼 비치
응급상황 발생 시 신속하게 대응하기 위하여 최선을 다하겠습니다.
상황실 운영, 자동심장충격기 확보, 구급함 비치, 비상소방훈련 실시 등
서비스결과
고객에게 다가가기 위해 다양한 문화행사 프로그램을 운영하겠습니다.
추모 시·편지 공모전」,「국화꽃 향기와 함께하는 힐링체험」등 운영
합리적인 가격의 장사비용으로 이용고객의 부담을 줄이겠습니다.
우수한 품질의 장례용품과 식당·편의점 판매물품을 합리적인 가격에 제공
이용고객이 요구하는 높이와 기대에 맞춰 장사시설을 운영하겠습니다.
고객만족도 설문조사 실시, 지역주민 시설사용료 감면, 지역사회 공헌 등
고객이 요구하는 기대 이상으로 만족스러운 장사시설을 운영하겠습니다.
사회적 만족
사회적 가치 실현을 위한 희망 나눔 실천으로 사회공헌에 앞장서겠습니다.
주기적 방역을 통한 지역사회 감염병 예방에 적극 동참하겠습니다.
고객 협조사항
장사시설은 공공(公共)시설로 정숙하고 깨끗한 환경조성에 협조해 주시기 바랍니다.
우리 직원들은 장사와 관련된 노잣돈이나 사례비를 절대 받지 않습니다.
환경오염 예방을 위해 참배 시 생화를 사용하여 주시기 바랍니다.
공중보건 위생을 위해 음식물 반입이 금지되어 있으니 협조하여 주시기 바랍니다.
이용문의
고객 문의사항에 친절하게 답변하겠습니다.
홈페이지 : www.bisco.or.kr
대표번호 : 1670-8114
장사시설 연락처
장사시설 연락처 안내
영락공원
051-790-5000
추모공원
051-790-5100
※ 화장예약 : 보건복지부 e-하늘시스템 연계(
www.ehaneul.go.kr
)
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